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Preguntas y respuestas
Si aún no dispones de un usuario, puedes regístrate, es fácil. Solo necesitas poder ser identificado como cliente de DKV Seguros o ERGO gracias a la combinación de tu DNI, de tu Nº de poliza o Nº de tarjeta y de tu fecha de nacimiento. Haz clic en "Iniciar sesión" y a continuación en "Crear nueva cuenta" y sigue las instrucciones. A continuación, recibirás un mail con la clave de usuario. En caso de pérdida puedes volver a solicitar tu usuario:
- Llamando al 900 812 212 (Lunes a viernes de 8:00 a 20:00h).
- Accediendo al perfil del cliente y clicando en “recordar contraseña”.
Sí. Tu usuario de la App Conecta Salud te sirven para iniciar sesión en el Club Conecta Salud. No hace falta volver a registrarte y si lo intentas te recordará que tu usuario ya existe.
No. Para poder ser identificado por el profesional y que te pueda aplicar las condiciones negociadas, te tienes que registrar en el Club Conecta Salud.
Ya no. El usuario del Área Privada de cliente de DKV Seguros ya no permite acceder al Club Conecta Salud. Se tiene que registrar.
Una vez te hayas registrado e iniciado sesión, verás dentro de cada servicio los precios correspondientes a tu plan.
Se mostrarán solo los servicios disponibles en la provincia seleccionada. El mismo servicio podría no estar disponible en otra provincia o viceversa.
Si te caduca y ya has pedido cita no pasa nada, solo tendrás que volver a generar una nueva reserva que sea válida para esa cita. Recuerda que tienen una validez de un mes desde el momento en que se generan.
No, puedes llevarlo en el móvil o apuntar el código de reserva, pero contiene información y observaciones importantes referentes al servicio.
Algunas pólizas te permiten añadir beneficiarios. Cuando vayas a hacer una reserva para un beneficiario comprueba, en la cabecera de la web, que la póliza seleccionada es la correcta. Si no es así, haz clic encima de la póliza y el beneficiario aparecerá debajo del botón "reservar".
Entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Mis reservas”. Localiza la reserva que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar reserva". Te aparecerá una ventana para que cliques de nuevo en "cancelar". Una vez hecha la cancelación, el dinero se devuelve a la misma tarjeta con la que realizaste el pago. **Hay que tener en cuenta que el plazo de devolución será acorde a las condiciones del banco. También puedes llamar al 900 812 212
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